Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za Usluge Klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za Usluge Klijentima koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Idealni kandidat će imati izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pruži vrhunsku korisničku podršku. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti da se efikasno odgovori na potrebe klijenata putem telefona, e-pošte, četa ili lično.
Kao Saradnik za Usluge Klijentima, bićete odgovorni za odgovaranje na upite klijenata, rešavanje reklamacija, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za praćenje zadovoljstva korisnika. Vaš cilj će biti da obezbedite pozitivno korisničko iskustvo i da doprinesete lojalnosti klijenata.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentisano, sa fokusom na kontinuirano unapređenje procesa i kvaliteta usluge. Očekuje se da budete proaktivni, organizovani i sposobni da radite pod pritiskom, uz istovremeno održavanje visokog nivoa tačnosti i ljubaznosti.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene interpersonalne veštine i želi da radi u okruženju koje vrednuje timski rad i profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu platu, obuku, mogućnosti za napredovanje i rad u stabilnoj kompaniji sa jasnom vizijom i vrednostima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika na efikasan način
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih zahteva
- Učestvovanje u obukama i usvajanju novih procedura
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Rad u skladu sa standardima kompanije i politikama zaštite podataka
- Upravljanje povratnim informacijama korisnika i njihova analiza
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Strpljenje, ljubaznost i profesionalan pristup
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Visok nivo organizovanosti i tačnosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste radili u okruženju sa velikim brojem poziva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate ili softver ste koristili za korisničku podršku?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
- Kako biste postupili kada ne znate odgovor na pitanje klijenta?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
